Dernière mise à jour : 3 juin 2026

Chez Pause Dream, votre satisfaction passe avant tout. Nous voulons que vous soyez pleinement serein(e) avec votre achat. Si quelque chose ne va pas, notre processus de retour, d'échange et de remboursement est là pour vous accompagner simplement.

Notre politique de retour 30 jours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non porté, non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@pausedream.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

SOKONTRA SASU — Pause Dream 1 ter Impasse des Lucioles 69320 Feyzin, France

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions ainsi que, le cas échéant, une étiquette d'expédition de retour.

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question, écrivez-nous à contact@pausedream.com.

Délai légal de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Indépendamment de notre politique de 30 jours, et conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

L'article doit alors être dans le même état que ci-dessus (non porté, non utilisé, étiquettes, emballage d'origine, preuve d'achat).

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement. Merci de joindre des photos de l'emballage et de l'article.

Vos garanties légales (garantie de conformité — articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ; garantie des vices cachés — articles 1641 et suivants du Code civil) s'appliquent en tout état de cause, sans frais.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

• les produits numériques dès le début du téléchargement ou de l'accès (article L.221-28 du Code de la consommation) ;
• les produits sur mesure ou personnalisés ;
• les produits de soin / hygiène personnelle descellés ;
• les produits périssables (aliments, fleurs, plantes) ;
• les cartes-cadeaux ;
• les articles en promotion ou en fin de série ;
• les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Pour toute question sur un article spécifique, contactez-nous.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S'il l'est, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le traitement par votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire d'affichage.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de rétractation légale, où le remboursement inclut les frais de livraison standard, conformément à la loi.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement visible, contactez-nous à contact@pausedream.com.

Contact

Une question ? Écrivez-nous à contact@pausedream.com — votre satisfaction est notre priorité.